Formulário para Trocas e Devoluções

Leia as condições para efetuar a sua troca ou devolução.

A Use Conforto se compromete com a sua satisfação. Se você escolheu um produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo, não era como esperado, chegou com defeito, ou não recebeu dentro do prazo de entrega total de 60 dias, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução conforme as seguintes regras:

1. Notificar a devolução ou troca no prazo de 7(sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

O primeiro passo é entrar em contato com nossa central de atendimento via e-mail (sac@useconforto.com). Isto pode ser feito através do formulário no final desta página ou de forma manual através do seu próprio e-mail.

2. A notificação de devolução ou troca deve conter uma breve justificativa.

A fim de melhorarmos nossos serviços futuros ou evitar erros semelhantes, o cliente deve informar o motivo do contato para resolução da melhor forma possível ao problema.

3. Notificação em casos de defeitos no produto em até 30 dias conforme garantia.

O cliente possuí direito a 30 dias de garantia do produto ao comprar na Use Conforto, este período deve ser respeitado e o cliente necessita notificar a loja informando o defeito para que possa ser realizada a troca ou devolução. A loja não aceita produtos após 30 dias da data de recebimento.

4. Aguardar as tratativas, instruções.

A equipe de suporte tem até 3 (três) dias úteis para responder seu formulário com uma nova tratativa, ou próximas instruções.

4. (Obrigatório) Responda as seguintes questões no Formulário:

• Você utilizou a tabela de tamanhos ao adquirir nossos produtos? (Aquela com as medidas que ficam na descrição do produto.)
• Para Trocas, de acordo com o modelo recebido, na sua opinião qual número deve ficar confortável?
• Sobre o produto, você gostou da cor e do design? Compraria novamente em nossa loja?
• Dê 0 a 10 (sendo 0 muito ruim, 10 muito bom), como foi a sua experiência com a loja até o momento.
• Precisamos de uma foto do produto, apenas para registro do caso. (Se possível bem iluminada e mostrando o problema - caso não consiga mostrar o problema por foto, apenas a foto do produto basta)

Perguntas frequentes de Trocas ou Devoluções

- Posso realizar a troca ou devolução de qualquer produto? R: Sim, é possível realizar sua troca ou devolução desde que cumpra o prazo dos 07 dias iniciais após recebimento. Além deste, o produto precisa estar nas condições originais de compra, não ter sido utilizado, lavado, ou passado. 

- Preciso pagar para realizar a troca de um produto? R: Depende, isto pode variar de acordo com o ocorrido no processo de entrega do pedido. Serão avaliados os casos individualmente, para que possamos solucionar a troca da melhor forma. Se o produto recebido estiver danificado, os custos serão sob responsabilidade da Use Conforto. Em situações em que a troca é por motivos como cor, o custo de troca será repassado ao cliente. O valor da embalagem é responsabilidade do cliente (opte por enviar na embalagem original para evitar custos)

- Realizei uma troca e gostaria de saber o tempo para recebimento do novo produto. R: O tempo de entrega do produto será entre 15 a 25 dias, após o recebimento do pacote original pela empresa Use Conforto. O processo de troca conta com rastreamento e suporte da empresa.

- Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca? R: Infelizmente não. O prazo pré-estabelecido deverá ser cumprido.